Migliorare la fidelizzazione dei clienti significa focalizzare l’attenzione verso la qualità e l’efficienza offerte dal servizio di post vendita. È fondamentale curare il servizio verso i clienti per migliorarne la conoscenza e poter ben gestire tempestivamente le loro richieste, coinvolgendo correttamente nel processo i differenti reparti aziendali.

La soluzione Post Vendita di Sage X3 è un modulo nativo capace di gestire efficacemente, grazie alla moderna tecnologia, l’intero processo di servizio post vendita, la gestione  dei ricambi, le attività di intervento e la creazione di knowledge based delle soluzioni.

Sage X3 fornisce ai responsabili del post vendita gli strumenti per il monitoraggio dell’installato presso i clienti,  attraverso le principali informazioni quali ad esempio: sito di installazione, data attivazione, serial number, matricole, storico movimentazioni, responsabile, distinta tecnica di assistenza, stati e livelli di assistenza.

Al parco installato è possibile collegare i contratti di manutenzione e di garanzia, registrare le segnalazioni di guasti, riparazioni e supporto, rendendoli disponibili all’amministrazione per il processo automatico di fatturazione e all’assistenza clienti per la verifica della copertura contrattuale.

Sage X3 permette di assegnare gli interventi ai tecnici manualmente o automaticamente, selezionando rapidamente il personale qualificato per il tipo di problema segnalato. La gestione dei piani di lavoro, delle code di attività,  della pianificazione di risorse o interventi permette un governo completo anche in mobilità.

Ad intervento concluso sarà possibile specificare i materiali utilizzati, le ore di lavoro e le eventuali spese di trasferta. Le informazioni saranno immediatamente disponibili alla contabilità per la fatturazione automatica generando efficienza e controllo del processo.
Sage X3 diventa così uno strumento strategico capace di governare il servizio verso il cliente trasformandolo in valore aziendale.

Tracciare leads e clienti potenziali, monitorare le opportunità di business in corso e la loro probabilità di concretizzarsi, gestire puntualmente preventivi e offerte, è una necessità imprescindibile per la crescita delle aziende.

Sage X3 gestisce il Customer Relationship Management come componente nativa, infatti tutte le informazioni del sistema gestionale aziendale come anagrafiche, contatti, storico vendite, attività commerciali e attività di post-vendita sono un tutt’uno, velocizzando le attività di relazione e l’ottenimento dei risultati.

Le funzionalità del CRM vanno dall’organizzazione delle campagne marketing all’ottimizzazione delle attività commerciali e al monitoraggio delle attività post vendita.

Le campagne di marketing consentono di segmentare i target di riferimento sia sulla base di elementi anagrafici che della storia cliente permettendo di generare mailing massive o di configurare questionari utili a raccogliere opinioni.

L’estrema configurabilità dei piani di lavoro, permette il governo efficace di tutte le attività commerciali autorizzando una condivisione delle informazioni aziendali altamente configurabile e facilmente fruibile su ogni device. Permette così un migliore e puntuale controllo anche in mobilità, condividendo le attività, gestendo gli appuntamenti, le trattative e le telefonate in modo da rendere sempre più efficace l’azione commerciale. Inoltre consente la creazione di preventivi o offerte, di organizzare un meeting o gestire telefonate con i clienti in modo semplice e tecnologicamente integrato anche con strumenti Office.

Con il CRM di Sage X3 attività e risultati sono consultabili attraverso Dashboard, Statistiche e To-Do-List, realizzando una vera e propria organizzazione Customer Centric.
Sage X3 offre una soluzione capace di raccogliere, gestire e misurare tutte le preziose informazioni dalla nascita della trattativa fino alle attività di post-vendita permettendo un’analisi completa di tutta la relazione con il cliente.

Sage X3 dispone di un modulo efficace e flessibile per gestire le vendite. Una soluzione che si adatta alle esigenze di diversi settori industriali, dal manifatturiero alle società orientate alla distribuzione e ai servizi. Grazie alle numerose APP già pronte all’uso, permette di controllare l’avanzamento delle vendite in tempo reale da qualsiasi device.

Grazie alle caratteristiche multi azienda, multilingua e alla gestione degli scambi Intercompany Sage X3 gestisce in modo completo le attività delle aziende Produttive e Commerciali, in Italia e all’estero.

Sage X3 coordina tutte le fasi delle attività commerciali grazie alla configurazione personalizzabile dei Business Process. Ogni utente avrà una visione completa delle attività, come il contatto con un cliente potenziale, l’emissione di un’offerta, la gestione di ordini e consegne, fino ad una piena integrazione con la contabilità.  Le to-do-list evidenziano all’utente le attività pianificate e da pianificare.
Sage X3 infine supporta l’interscambio elettronico di dati EDI (Electronic Data Interchange) con i partner aziendali, migliorando la reattività attraverso la supply chain.

Sage X3 propone un controllo sistematico della marginalità delle vendite. Con l’integrazione del modulo costi, della contabilità analitica, e grazie all’utilizzo del workflow nativo, è possibile gestire il controllo degli standard di marginalità o eseguire il controllo del credito dei clienti, evidenziando eventuali anomalie.
Possono essere realizzati facilmente preventivi per prodotti a catalogo o nuovi, definendo regole di costo e prezzo automatizzate.
Le politiche commerciali configurabili consentono la determinazione di prezzi e sconti multipli per gestire anche le casistiche più complesse.

L’andamento delle vendite può essere monitorato in ogni momento grazie al reporting integrato e configurabile di Sage X3.

Il modulo acquisti di Sage X3 comprende pianificazione, gestione e controllo per garantire il rispetto del processo d’approvvigionamento per i fabbisogni aziendali. La gestione degli approvvigionamenti di Sage X3 permette di rispondere immediatamente alle sollecitazioni del mercato e di rispettare le richieste dei clienti, adattandosi ai cambiamenti.
Funzionalità intuitive, complete ed innovative permettono di governare il processo del ciclo passivo dall’inizio alla fine, in modalità integrata e tracciabile.

Sage X3 offre la possibilità di pianificare i fabbisogni aziendali, generandoli da fonti manuali o automatiche, grazie alla creazione di ordini provenienti dal sistema di pianificazione della produzione, secondo regole a fabbisogno MRP (Material Requirements Planning), approvvigionamento periodico o punto di riordino.

Gestire il flusso degli approvvigionamenti significa attuare azioni che garantiscono il rispetto dei fabbisogni pianificati, nei tempi prestabiliti e alle condizioni economiche migliori. Le funzioni di Sage X3 permettono velocemente di analizzare il fabbisogno globale e di decidere quali azioni operative attuare: richieste d’offerta, sollecitazione di quotazioni, creazione automatica delle condizioni tariffarie e valutazione delle proposte migliori, verifica delle esigenze ed emissione ordini di acquisto.

Controllare il processo d’approvvigionamento significa monitorare anticipi o ritardi rispetto ai piani d’approvvigionamento, controllare i limiti di spesa prefissati, valutare le performance dei fornitori e gestire un adeguato sistema di politiche per le firme autorizzative.

Le funzionalità offerte dal modulo Acquisti di Sage X3 sono:

• Listini d’acquisto parametrici
• Gestione, valutazione performance e immissione fatture fornitore
• Richieste d’offerta
• Richieste d’acquisto
• Pianificazione acquisti e ordini
• Contratti o ordini aperti
• Conto lavoro
• Pianificazione entrate e ricevimento
• Resi Merce
• Budget e controllo della spesa
• Workflow e firme

Il programma di contabilità gestionale di Sage X3 offre funzionalità di amministrazione, finanza e controllo: dalla contabilità generale alla contabilità gestionale, dalla gestione del credito alla gestione bancaria, dagli adempimenti fiscali alla produzione del bilancio e alla reportistica operativa. Permette di realizzare impianti contabili semplici, adatti alle piccole imprese, o più evoluti, per imprese medio grandi e con sedi all’estero.

La localizzazione, conforme alle esigenze fiscali italiane, rende Sage X3 “il più italiano tra gli ERP internazionali”. Sono disponibili altre 50 localizzazioni, adeguate ad altrettante legislazioni nazionali e ospitate nella banca dati “centralizzata” di Sage, che favorisce una visione a livello consolidato anche in contesti multilegislazione.

Sage X3 consente la redazione di bilanci riclassificati conformi alla normativa CEE e la gestione in parallelo di bilanci, annuali o infra-annuali, secondo i principi contabili internazionali. Nei gruppi di società le transazioni Intercompany sono generate in automatico.

Il software Sage X3 integra contabilità analitica e industriale ai moduli di Logistica e Produzione: fatture e scritture contabili da ordini di lavoro sono pre-compilate. Ciò permette di realizzare rendicontazioni gestionali immediate per il controllo della marginalità a livello di gruppo, società, unità e linea di business.
Sage X3 copre sia gli aspetti tipici della contabilità banche che quelli legati alla trasmissione delle distinte telematiche secondo gli standard SEPA (Single Euro Payments Area) o al controllo delle condizioni e dell’estratto conto. La proiezione dei flussi finanziari favorisce l’ottimizzazione dei flussi di cassa, garantendo cash flow aggiornati. Le autorizzazioni dei pagamenti e le variazioni delle condizioni possono essere controllate tramite workflow.
Il Controllo del Credito, integrato con Vendite e CRM, evidenzia la solvibilità del cliente, permette la gestione dei solleciti nei confronti dei clienti morosi e offre all’area commerciale le informazioni per gestire blocchi o “Alert” basati sul controllo del Fido Cliente.

La gestione dei Cespiti Ammortizzabili è integrata alla registrazione di fatture d’acquisto, ordini e ricevimenti, per avere un allineamento tra risultanze contabili/gestionali e Libro Cespiti Ammortizzabili. Gli ammortamenti sono calcolati per profilo di bilancio o gestionale.

La gestione della produzione di Sage X3 permette di migliorare i processi, pianificando e controllando le prestazioni, e aiuta a prendere decisioni in modo semplice. Sage X3 implementa differenti strategie e integra più metodi di pianificazione della produzione quali: Make to Stock, Assemble to Order, Make to Order, Engineer to Order e Lean Production.
La pianificazione può beneficiare di logiche MPS (Master Production Schedule), di un sofisticato calcolo dei fabbisogni netti e di un’efficace gestione degli or­dini di produzione a capacità infinita e finita, con logiche multi azienda e multi magazzino.

Evidenziamo alcuni elementi distintivi:

• Gestione distinte basi, ricette e cicli alternativi
• Configuratore di prodotto tecnico e/o commerciale a regole
• Preventivazione, progettazione e pianificazione materiali e risorse
• Pianificazione MPS e MRP(Material Requirements Planning) II o logiche Lean
• Gestione piani di produzione configurabili
• Gestione ed analisi fabbisogni intercompany e intersito
• Gestione e controllo costi prodotto e commessa
• Gestione conto lavoro attivo, passivo e di fase
• Controllo qualità e gestione richieste d’analisi
• Integrabilità con strumenti di Cad/Cam e PLM (Product Lifecycle Management)
• Gestione nativa con terminali RF (a radiofrequenza) per la raccolta tempi e tracciabilità
• Gestione Lean production e kanban elettronico
• Indicatori di efficienza produttiva ed impiego materiali
• Costi previsionali ed effettivi di produzio­ne misurando le varianze

Sage X3 è un supporto operativo per le Supply Chain organizzate e globalizzate, assicura pianificazione e controllo razionali garantendo la corretta disponibilità dei materiali, e minimizza l’investimento.
La completezza della soluzione interconnessa a processi aziendali come acquisti, produzione, programmazione e controllo di gestione, massimizza la qualità del servizio, l’adattamento alla domanda e l’efficienza nella gestione delle risorse e dei materiali.

Con Sage X3 è possibile gestire le funzioni logistiche, sempre più influenti su costi e oneri finanziari dell’azienda.

Il Warehouse Management System di Sage X3 è interconnesso ai processi aziendali e permette di gestire le sfide di globalizzazione sempre più complesse e di assicurare in tempo reale aggiornamento e coerenza dei materiali.

La logistica avanzata può essere configurata con regole parametriche, logiche multi azienda e multi magazzino, migliorando qualità del servizio, flessibilità ai cambiamenti e fornendo strumenti innovativi per la gestione e la distribuzione. Offre inoltre potenti funzioni di controllo qualità grazie alla tracciabilità comple­ta in tempo reale.

Il software di gestione del magazzino di Sage X3 consente la mappatura di tutte le tipologie di magazzino, delle loro singole unità, e la configurazione di aree ed ubicazioni. È possibile eseguire una tracciabilità completa in logiche di lotto, matricola, date scadenza, FIFO (First In First Out), FEFO (First Expired First Out), permettendo la gestione delle schede di controllo qualità con relative richieste di analisi e raccolta esiti.
Sage X3 ottimizza la conduzione del magazzino, gestendo anche con terminali RF (a radiofrequenza), inventari rotativi o annuali, piani di sistemazione, movimentazioni interne, trasferimenti intra-gruppo ed intra-sito, ed infine avanzando proposte di approvvigionamenti e ottimizzazione scorte.

In base a regole definite, Sage X3 è in grado di generare automaticamente la richiesta di movimentazione o fabbisogno creando così processi “PULL”.

La logistica integrata comprende tutte le attività a monte e a valle della produzione o della distribuzione ed ha l’obiettivo di garantire il costante e corretto scorrimento dei flussi fisici ed informativi di acquisizione, trasformazione e vendita. Con la configurazione di indicatori analitici, Sage X3 assicura una razionale pianificazione ed un efficace controllo della gestione dei materiali per garantirne la disponibilità e minimizzare gli investimenti.